Provocarea
Provocarea principală a constat în dependența excesivă de platforme externe precum Booking/Airbnb, care, deși asigurau un flux constant de rezervări, impuneau comisioane ridicate și gestionare complicată. În consecință, unitatea de cazare se confrunta cu un număr redus de rezervări directe, ceea ce afecta atât bugetul, cât și eficiența operațională.
Soluția
Pentru a remedia situația, a fost dezvoltat un website pe platforma WordPress, care nu doar că atrage clienții spre rezervările directe, dar este și integrat automat cu platformele externe. Prin această soluție, atunci când o rezervare este efectuată de pe site, sistemul blochează automat disponibilitățile și pe platformele externe (Booking în cazul nostru), și invers, asigurând o sincronizare perfectă a disponibilităților. În plus, a fost implementată o interfață de administrare centralizată, care permite actualizarea simultană a camerelor, prețurilor și disponibilităților pe toate platformele, eliminând necesitatea de a interveni manual în fiecare sistem în parte.
Rezultatul
În urma implementării, Amada City Center a înregistrat o creștere remarcabilă a rezervărilor directe, reprezentând 70% din total, comparativ cu doar 30% provenind de pe Booking. Această evoluție a redus semnificativ costurile asociate comisioanelor externe, consolidând astfel sustenabilitatea financiară a pensiunii. Totodată, gestionarea operațională a devenit mult mai eficientă datorită interfeței centralizate, iar clienții beneficiază de o experiență de rezervare fluidă și sigură.
